PREGUNTAS FRECUENTES TUSDESTINOS
1. ¿Qué es Tusdestinos.com?
Es una agencia Online de viajes perteneciente a Viajes GTI, GRUPO TURISTICO INTERNACIONAL SA. Integrada dentro de un gran grupo turístico español GRUPO PIÑERO que cuenta con cadena hotelera propia BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS y el touroperador SOLTOUR. Te ofrecemos los mejores precios en paquetes vacacionales (avión +hotel+traslados), hoteles, vuelos, iremos incorporando a lo largo del año nuevos servicios y destinos para siempre tener los mejores productos al mejor precio.
2. ¿Qué formas de pago acepta Tusdestinos?
Dependerá del producto y de la antelación de la compra con respecto a la fecha de inicio de los servicios. Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA y MASTERCARD, además de la tarjetas de débito MAESTRO y VISA ELECTRÓN. En algunos casos también podrás pagar con transferencia a través de la banca online o realizando una trasferencia o ingreso en cuenta.
PREGUNTAS FRECUENTES VACACIONES
1. ¿Qué productos ofrecen en la sección VACACIONES?
A través de la sección VACACIONES encontrarás las mejores ofertas en PAQUETES VACACIONALES que incluyen: avión ida/ vuelta, estancia en los mejores hoteles, traslados y seguro turístico. El destino Europa no lleva traslados pero se pueden si lo desea contratar a parte contactando con nosotros.
2. RESERVAR ¿Cómo puedo reservar un viaje de un PAQUETE VACACIONAL?
A través de nuestra página web puedes acceder a través del buscador seleccionando DESTINO, ORIGEN y FECHA a continuación te mostraremos un calendario con el mes escogido con los precios por persona y fecha de salida, selecciona el número de noches, personas y pincha buscar te mostraremos un resumen de tu búsqueda con infinidad de hoteles que puedes filtrar según tus conveniencias o cambiar el vuelo. Así mismo a través de la sección VACACIONES pinchando en el icono de la parte arriba accederás a las mejores ofertas más buscadas por nuestros clientes seleccionadas por destinos BALEARES Y CANARIAS, CARIBE, DESTINOS INTERNACIONALES. Si necesitas ayuda o quieres que te efectúe la reserva nuestro centro de atención al cliente puedes ponerte en contacto nosotros, a través de nuestra sección ATENCIÓN AL CLIENTE.
3. MODIFICACION O ANULAR UNA RESERVA. ¿Puedo anular o modificar una reserva? ¿Tiene Gastos cancelar una reserva?.
Si, si puedes anular una reserva pero ten en cuenta que puede conllevar una serie de gastos dependiendo de la antelación con que canceles dicha reserva y del producto. Te aconsejamos que nos lo notifiques lo antes posible. A continuación te resumimos nuestra política de cancelación por secciones.
Vacaciones:
Las ofertas de viajes combinados y demás paquetes vacacionales que se ofertan a través de la página web de TUS DESTINOS en la sección VACACIONES estarán sujetos a lo dispuesto en texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre y la Ley 7/1998 de 13 de abril sobre condiciones generales de contratación y a las condiciones especificas de la mayorista que organice el viaje combinado.
Resumen Gastos Cancelación:
Resumen Gastos Cancelación:
| Cancelación | % penalización del importe total |
| Entre 15-10 dias antes de la salida | 5% |
| Entre 9-3 dias antes de la salida | 15% |
| 48 horas anteriores | 25% |
| -48 horas | 100% |
En el caso de billetes aéreos emitidos comportan gastos del 100%.
4. ENVIO DE DOCUMENTACIÓN ¿Como recibiré la documentación de mi viaje?
La documentación de viaje te llegará vía email debidamente detallada solo debes seguir las instrucciones que te indiquemos.
5. ¿Cómo se si hay plazas disponibles en el viajes que quiero?
Verás que te podremos confirmado con un visto en color verde en todos los servicios confirmados.
6. ¿Cómo se si he efectuado la reserva?
Al finalizar el proceso de solicitud, aparecerá en tu pantalla un número de expediente y el localizador de la reserva donde podrás imprimirte la confirmación. También recibirás la confirmación al email que nos has facilitado.
7. ¿Qué hago si no recibo la confirmación de reserva por email?
Verifica que el email no haya entrado en tu bandeja de correo no deseado o Spam. Si no lo tienes puede remitirnos un email atención.clientes@tusdestinos.com y te lo remitiremos.
8. Acabo de finalizar una reserva ¿debo ponerme en contacto con Tusdestinos para confirmar la misma?
Tras haber introducido sus datos, nuestro sistema le presenta una página de confirmación de reserva con un localizador. Esto significa que su reserva está finalizada. En breve Vd. recibirá un e-mail a la dirección de correo que nos ha indicado en el que le informamos de la compra realizada, incluido el precio. Le rogamos revise los datos recibidos y, si Vd. encontrara alguna información incorrecta, por favor háganoslo saber de inmediato llamando al teléfono 971 225 612 / 902 233 444.
9. ¿Incluye algún seguro de viaje mi reserva?
Si todos los viajes que te damos a través de la sección VACACIONES llevan contratado un seguro turístico obligatorio.
10. TRASLADOS ¿Lleva mi viaje los traslados incluidos?
En los destinos Caribe, Baleares y Canarias siempre llevarás los traslados incluidos en otros destinos como Europa no suelen llevarlos. En el proceso de reserva te indicaremos siempre si los traslados están incluidos, no obstante en aquellos destinos que no te los demos por defecto puedes contratarlos en el proceso de reserva como servicio opcional o poniéndote en contacto con nosotros en el 971 225 612/902 233 444.
11. ¿Con cuánta antelación debo de estar en el aeropuerto?
Te recomendamos que vayas con el tiempo suficiente para realizar todos los tramites (check in, pasar el control de seguridad, ir a la puerta de embarque etc.).Ten en cuenta que las compañías aéreas cierran la facturación 60 minutos antes de la salida de vuelo. Te recomendamos como mínimo en vuelos nacionales 02 horas antes en el mostrador de la compañía aérea y en vuelos internaciones 03horas antes.
12. EQUIPAJE ¿Cuantos kilos de equipaje puedo llevar en el vuelo?
Equipaje en bodega
La franquicia de equipaje depende de la compañía aérea, el tipo de tarifa y la ruta. Normalmente son 20k en vuelos nacionales regulares y 01 bulto de 23 kilos en vuelos internacionales regulares. Recuerda que no se aceptarán bultos que excedan de 32kilos. Tusdestinos te indicará en el bono de confirmación la franquicia de equipaje permitida.
Equipaje en cabina
La franquicia de equipaje varía según la compañía Tusdestinos te indicará en el bono de confirmación la franquicia de equipaje permitida. En caso de que esta no apareciera, duda o cualquier aclaración ruego se ponga en contacto nosotros en nuestro centro de atención al cliente. 971 225 612 / 902 233 444.
13. DOCUMENTACION ¿ Que documentación necesito para viajar?.
Los pasajeros son responsables de llevar toda la documentación en regla en materia de pasaporte, visados, etc. En algunos casos se exige que el pasaporte tenga una validez mínima de 6 meses. Se recomienda consultar con las autoridades los requisitos necesarios para viajar al destino en concreto. El ser bebe o niño no exime de no llevar documentación.
14. TASAS LOCALES
En determinados países existen una serie de tasas locales que no están incluidas en el viaje y que son de obligado pago al entrar y/o salir del país o en determinados países que graban las pernoctaciones hoteleras. Le informaremos en todo momento cuando le enviemos la documentación.
Algunos casos (sujeto a variaciones):
| República Dominicana | 10 USD/persona a la entrada y 20 USD/persona a la salida del país% |
| México | 50 EUR/persona a la salida del país. |
| Jamaica | 55 USD/persona a la salida del país. |
15. ¿Me pueden aumentar el precio de la reserva una vez comprado por temas de carburante, tasas, cambios de divisa etc.?
Cualquier aumento en el tipo de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos calculados para la confección del viaje podrán dar lugar a revisión. Estas serán notificadas por escrito al cliente por escrito, cuando la modificación efectuada sea significativa este podrá desistir del viaje sin penalización alguna o aceptar la modificación del precio del viaje. En ningún caso, se revisará el alza en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respetando las solicitudes ya realizadas. Todos los periodos indicados se entienden como días hábiles de la localidad de salida del viaje.
